Na Virtual TI, a excelência passa pela escuta. Entendemos que ser a única empresa no Brasil que fabrica, constrói e mantém Data Centers exige uma conexão profunda com a realidade operacional de cada cliente. É por isso que a nossa Diretora Administrativa, Estefania Negherbon, deu início a uma importante jornada de imersão, visitando clientes para coletar insights estratégicos sobre a experiência e o sucesso de suas operações. O objetivo não é apenas medir a satisfação, mas sim garantir que a Virtual TI continue construindo soluções para o futuro do seu negócio.
A Essência do Customer Success
A iniciativa de fazer essa imersão revela a filosofia central da Virtual TI: o sucesso do cliente é o motor da inovação. Estefania Negherbon, ao compartilhar suas descobertas, ressalta a importância de vivenciar a operação para além dos relatórios.
A principal surpresa da jornada foi a velocidade com que a infraestrutura se torna obsoleta frente às novas demandas de IA e Big Data. Esta percepção transforma o papel da Virtual TI, que deixa de ser apenas uma construtora de Data Centers para se posicionar como uma “consultora de evolução”.
“É um desafio para nossos clientes, mas também uma oportunidade enorme para a Virtual TI se posicionar como consultora de evolução, não apenas como construtora de Data Centers.”
A infraestrutura de Data Centers, antes vista como o “bruto” (piso elevado, paredes, refrigeração e energia), evoluiu para uma solução de múltiplos pilares, englobando cibersegurança, monitoramento avançado e softwares de gestão de ativos cada vez mais robustos e customizáveis.
Mais que Fornecedores: Garantidores de Continuidade
A imersão aprofundou a compreensão da relação entre a Virtual TI e seus clientes. A TI é, inegavelmente, o motor do negócio para cada um deles. A expectativa é por uptime total, e a responsabilidade da Virtual TI transcende a entrega do projeto.
“Minha visão se aprofundou no sentido de que a TI é 100% o motor do negócio para nossos clientes. Não somos apenas fornecedores de ‘cimento e aço’, mas sim garantidores de continuidade.”
Um ponto crucial levantado por Estefania é a necessidade de tratar cada cliente e região como um negócio único. Embora a Virtual TI possua soluções de sucesso replicáveis e escaláveis em 13 estados, as particularidades geográficas, culturais, de mão de obra e de níveis de criticidade exigem uma abordagem personalizada.
“Pude perceber que cada região é um negócio que sim, é escalável e vem de um padrão nosso Virtual TI, mas cada região é ao mesmo tempo um negócio novo, diferente. E deve ser tratado como tal.”
Essa conexão entre a visão dos números e a realidade presencial — “estrutura, rostos, falas” — é o que permite à Virtual TI refinar sua estratégia de Customer Success.
O Ajuste Fino no CX: Comunicação Proativa
A excelência da Virtual TI no turnkey, na entrega no prazo e na qualidade técnica é inquestionável. No entanto, a jornada de imersão identificou uma área chave para aprimoramento: a Comunicação Proativa pós-entrega.
O objetivo é garantir que o cliente esteja sempre informado sobre os passos preventivos que a Virtual TI está tomando na manutenção, antes mesmo que ele precise perguntar. É um “ajuste fino no CX” que visa aprimorar processos, reforçar treinamentos e utilizar ferramentas que viabilizem uma maior proximidade com todas as equipes de supervisão.
A Mensagem Central: Ouvir é Construir o Futuro
Para a equipe interna, a mensagem de Estefania Negherbon é clara e poderosa:
“A Escuta Ativa é o nosso maior diferencial competitivo. Se não ouvirmos, construiremos a solução para o problema de ontem.”
A jornada de imersão da Virtual TI é um testemunho de que o Customer Success não é um departamento, mas uma mentalidade. É a certeza de que “Ouvir é Construir o Futuro do Cliente e também o nosso como empresa e pessoalmente, como profissionais engajados na missão.”